Политика за възстановяване на средства

Последна актуализация: 6 май 2026 г.

Настоящата политика се прилага към всички абонаменти за ChatMedPro (предоставян от Берсуцки Трейдинг ЕООД, опериращо под търговското име ChatMedPro, ЕИК 208543199).

1. Безплатен пробен период (вашият оценъчен прозорец)

Всеки нов абонамент започва с 14-дневен безплатен пробен период. Картата за плащане се въвежда при регистрация, но не се таксува по време на пробния период. Това е времето, в което да решите дали ChatMedPro работи за клиниката Ви — изпробвайте го свободно, без финансов риск.

Можете да отмените абонамента по всяко време преди края на пробния период през Настройки → Абонамент → Управлявай абонамента (отваря клиентския портал на Stripe) и няма да бъдете таксувани.

Получавате уведомление по имейл 3 дни преди края на пробния период, за да имате достатъчно време да решите.

2. След пробния период

След като пробният период приключи и първото плащане премине, абонаментът се счита за активен. Платените абонаменти (месечни и годишни) не подлежат на възстановяване при общо желание за прекратяване — пробният период е предоставен именно за оценка.

Това е стандартна практика за бизнес софтуерни услуги: пробният период е реалният оценъчен прозорец, а абонаментът след него е ангажимент за съответния период (месец или година).

Годишни абонаменти: приемате ангажимент за пълна година срещу намалена цена (€948 годишно вместо €1188 при месечно таксуване). При прекратяване от ваша страна преди края на годината, неизразходваната част не се възстановява, но достъпът ви се запазва до края на платения период. Същата политика се прилага като за месечните абонаменти — рефъндваме само когато проблемът е от наша страна (виж раздел 3).

3. Случаи в които ние възстановяваме сумата

Възстановяваме платени суми пропорционално в следните случаи, когато проблемът е от наша страна:

• Сериозно неизпълнение на гарантираното ниво на услугата — при значително прекъсване или системно неизпълнение разрешаваме случая индивидуално (кредит върху следваща фактура или пропорционално възстановяване в зависимост от въздействието). Виж Гарантирано ниво на услугата (SLA) за процедурата.
• Грешка в таксуването от наша страна — двойно таксуване, таксуване след отмяна, таксуване на грешен план. Възстановяваме незабавно цялата неправилно платена сума.
• Прекратяване от наша страна без основание — ако ние прекратим акаунта Ви извън случаите по т. 5, възстановяваме пропорционално на неизползвания период от текущия месец.

4. Случаи в които сумата не се възстановява

• Промяна на мнение след пробния период
• Неизползване на активен абонамент
• Прекратяване от Ваша страна — спираме бъдещите фактури веднага, но текущият платен месец не се възстановява
• Прекратяване на акаунта от наша страна поради нарушение на Политиката за приемливо ползване или Общите условия
• Прекратяване на дейността на клиниката (но веднага спираме бъдещите фактури — само ни уведомете на support@chatmedpro.com)

5. Отмяна на абонамент

Можете да отмените абонамента си по всяко време през Настройки → Абонамент → Управлявай абонамента (отваря клиентския портал на Stripe). Отмяната спира бъдещите фактури от началото на следващия фактуриран период; достъпът Ви се запазва до края на текущия платен месец.

6. Контакт за заявки

Заявки и въпроси относно възстановяване на средства: support@chatmedpro.com. Отговаряме в рамките на 1–2 работни дни.

Тази политика не засяга задължителните Ви права по Закона за защита на потребителите и приложимите европейски регламенти, в случай че сте квалифициран като потребител по смисъла на тези нормативни актове.