ChatMedProChatMedPro

Общи условия за ползване

Последна актуализация: 29 май 2026 г.

1. Страни

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Берсуцки Трейдинг ЕООД, опериращо под търговското име ChatMedPro, ЕИК 208543199, със седалище ул. Слав Караславов 10, вх. Б, ап. 2, гр. София („ChatMedPro", „ние") и юридическото или физическото лице, което регистрира акаунт и използва услугата („Клиент", „вие").

С регистрирането на акаунт Клиентът декларира, че е запознат и приема тези условия, както и Политиката за поверителност и Споразумението за обработка на данни (DPA).

2. Описание на услугата

ChatMedPro предоставя SaaS платформа за клиники, включваща:

  • AI чатбот за уебсайта на клиниката
  • Управление на записани часове и потенциални пациенти (лийдове)
  • Изпращане на автоматични имейли или смс съобщения (напомняния, follow-up)
  • Маркетингови кампании
  • Интеграция с Google Calendar и други външни услуги

Услугата се предоставя „както е" (as-is). Работим за висока наличност, но не гарантираме 100% непрекъсваемост - тя зависи пряко от наличността на третите страни, върху които е изградена платформата (виж раздел 10).

3. Регистрация и акаунт

За да използвате услугата, трябва да регистрирате акаунт с валиден имейл и парола. Клиентът е отговорен за:

  • Предоставяне на вярна и актуална информация
  • Опазване на достъпа до акаунта (не споделяне на пароли)
  • Всички действия, извършени от акаунта

4. Абонамент и плащане

4.1. Цена

Абонаментът се предлага в два варианта (без включен ДДС, ако е приложим):

  • Месечен абонамент - 99 евро на месец
  • Годишен абонамент - 948 евро годишно (еквивалент на 79 евро на месец)

Цените могат да бъдат актуализирани с 30-дневно предизвестие.

4.2. Пробен период

Новите клиники получават 14 дни безплатен пробен период с пълен достъп до платформата. Платежна карта се изисква при стартиране на пробния период (валидира се чрез Stripe), но не се таксува по време на тези 14 дни. Получавате имейл напомняне 7 дни преди края на пробния период. След изтичане картата се таксува автоматично за избрания план (месечен или годишен), освен ако абонаментът не е прекратен преди това (виж раздел 4.4).

4.3. Обработка на плащания

Плащанията се обработват от Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Не съхраняваме информация за картата на наш сървър. За повече информация вижте Политиката за поверителност на Stripe.

4.4. Прекратяване по време на пробния период

Можете да прекратите абонамента по всяко време по време на 14-дневния пробен период от раздел „Абонамент" → „Управлявай абонамента" в дашборда. Ако прекратите преди изтичане на пробния период, картата ви няма да бъде таксувана.

4.5. Автоматично подновяване

След изтичане на пробния период абонаментът се подновява автоматично според избрания план (месечно или годишно), докато не бъде отказан. Можете да отмените по всяко време от раздел „Абонамент" → „Управлявай абонамента". При отмяна достъпът остава активен до края на платения период.

4.6. Възстановяване на суми

Пробният период е вашият оценъчен прозорец. Ако прекратите преди изтичане на 14-те дни, не се таксувате. Това е моментът да решите дали платформата работи за вашата клиника.

След пробния период: Платените абонаменти не подлежат на възстановяване при общо желание за прекратяване - пробният период е предоставен именно за оценка. Годишни абонаменти: при прекратяване от ваша страна преди края на годината, неизразходваната част не се възстановява, но достъпът се запазва до края на платения период.

Ние възстановяваме платени суми пропорционално в следните случаи, когато проблемът е от наша страна:

  • Грешка в таксуването - двойно таксуване, таксуване след отмяна, таксуване на грешен план. Възстановяваме незабавно цялата неправилно платена сума.
  • Прекратяване от наша страна без основание - пропорционално на неизползвания период от текущия платен период.
  • Продължително прекъсване на услугата по наша вина - решаваме индивидуално (кредит върху следваща фактура или пропорционален рефънд, в зависимост от въздействието).

Не възстановяваме при: промяна на мнение след пробния период, неизползване на активен абонамент, прекратяване поради нарушение на тези условия, или закриване на клиниката (но незабавно спираме бъдещите фактури - само ни уведомете).

Заявки за възстановяване: support@chatmedpro.com - отговаряме в рамките на 1-2 работни дни.

Тази политика не засяга задължителните права по Закона за защита на потребителите в случай, че Клиентът е квалифициран като потребител по смисъла на тези нормативни актове.

5. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да:

  • Използва услугата законосъобразно и добросъвестно
  • Не изпраща спам, нежелани съобщения или незаконно съдържание
  • Спазва правата на своите пациенти и GDPR
  • Информира пациентите, че клиниката използва AI чатбот и автоматични комуникации
  • Получава необходимите съгласия за маркетингови имейли преди използване на кампании
  • Не се опитва да компрометира системата или да получи неоторизиран достъп

6. Приемливо ползване

Следните действия са забранени при използване на ChatMedPro, независимо дали са извършени от Клиента или от пациенти чрез widget-а на сайта:

6.1. Незаконно поведение и измама

  • Всяка дейност, нарушаваща приложимото българско или европейско законодателство
  • Измама, заблуда или неоторизирано присвояване на средства
  • Изпращане на нежелани търговски съобщения (спам) без правно основание
  • Дискриминация при запазване на час по защитен признак (раса, пол, религия, инвалидност)

6.2. Злоупотреба с платформата

  • Опит за пробив, злоупотреба с уязвимости, обратен инженеринг или декомпилиране на платформата
  • Заобикаляне на ограничения за честота на заявките или технически ограничения
  • Автоматизирани инструменти за масово събиране на данни или симулиране на потребители без писмено разрешение
  • Атаки за претоварване на услугата или атаки с груба сила срещу пароли
  • Споделяне на данни за достъп с лица извън персонала на клиниката
  • Износ на пациентски данни за цели извън управлението на собствената клиника

6.3. Злоупотреба с AI чатбота

  • Конфигуриране на бота да дава медицински диагнози, препоръки за лечение или съвети за лекарства
  • Целенасочено инжектиране на инструкции в промпта за извличане на системни настройки
  • Качване на въпроси и отговори или системен промпт, насърчаващи незаконно или вредно поведение
  • Генериране на подвеждащо съдържание относно квалификацията или практиката на клиниката

Последици при нарушение: предупреждение (леки нарушения) → временно ограничаване на функционалност (повторни случаи) → незабавно прекратяване на акаунта без рефънд и докладване до компетентни органи (сериозни нарушения като пробив, измама или нарушаване на права на трети лица).

7. Отговорност за AI и медицинско съдържание

7.1. Мерки от страна на ChatMedPro

ChatMedPro не е медицинско лице и не предоставя медицински съвети. Чатботът е инструмент за първоначална комуникация, записване на часове и отговори на административни въпроси. За минимизиране на риска от неподходящ медицински отговор, ChatMedPro прилага:

  • Медицински ограничения на системно ниво - ботът е програмиран да отказва диагнози, препоръки за лечение, мнения за лекарства и дози, прогнози и сравнения на процедури от медицинска гледна точка. При такива въпроси препраща пациента директно към екипа на клиниката. Тези ограничения важат дори ако Клиниката е въвела медицинско съдържание в своите въпроси и отговори или системен промпт - ботът не разпространява медицински съвети независимо от конфигурацията на акаунта.
  • Защити срещу заобикаляне на инструкциите - защити срещу опити за заобикаляне на горните ограничения (ролеви игри, инжектиране на инструкции, „за образователни цели").
  • Списък на разрешено съдържание - ботът отговаря само въз основа на данните, въведени от клиниката (услуги, цени, работно време, одобрени въпроси и отговори), като медицинските ограничения имат приоритет.
  • Постоянен предупредителен текст в widget-а: „AI асистент. Не замества медицинска консултация. При спешност - 112."
  • Класификация по Закона за AI на ЕС: „ограничен риск" по Регламент (ЕС) 2024/1689. Документация е достъпна при поискване на support@chatmedpro.com.

Тези мерки намаляват, но не изключват напълно риска от неподходящ AI отговор - това е присъщо за езиковите модели. ChatMedPro е технологичен доставчик, не медицински.

7.2. Отговорност на Клиниката

Независимо от горните мерки, Клиниката носи пълна отговорност за:

  • Съдържанието, което въвежда - въпроси и отговори, описания на услуги, кампании. Клиниката не трябва да въвежда медицинско съдържание, което може да подведе пациентите; отговорността за конфигурацията на акаунта е на клиниката.
  • Клинични решения и диагнози - те се вземат само от лицензирани медицински специалисти на клиниката, никога от чатбота.
  • Правилно информиране на пациентите относно ограниченията на AI асистента.
  • Незабавно уведомяване на ChatMedPro при сигнал, че ботът е отговорил неподходящо.

8. Интелектуална собственост

Софтуерът, дизайнът и документацията на ChatMedPro са собственост на Берсуцки Трейдинг ЕООД. Клиентът получава ограничен, неизключителен, непрехвърляем лиценз за ползване по време на срока на абонамента. Съдържанието, което Клиентът качва (въпроси и отговори, услуги, пациентски данни), остава негова собственост.

9. Ограничение на отговорността

В максимално допустимата от закона степен, общата отговорност на ChatMedPro към Клиента за каквито и да е щети не може да надвишава сумите, платени от Клиента през последните 12 месеца. Изрично изключваме отговорност за:

  • Непреки, случайни или последващи щети (пропуснати ползи, загуба на клиенти, загуба на данни)
  • Прекъсвания или промени в условията, причинени от Anthropic, Supabase, Vercel, Stripe, Resend, Google или друг доставчик (виж раздел 10)
  • Неправилни AI отговори, генерирани въз основа на данни, въведени от Клиента
  • Щети от неспазване на тези условия от страна на Клиента
  • Загуба на данни вследствие на хардуерни или инфраструктурни откази на трети страни

10. AI и зависимости от трети страни

ChatMedPro е съставен продукт, изграден върху инфраструктура и AI на следните ключови доставчици, върху чиято достъпност, производителност и условия нямаме контрол:

Пълен списък е достъпен в Списъка на подизпълнителите. При прекъсване или промяна на условията от страна на тези доставчици ние не носим отговорност. Не поемаме ангажимент за конкретно ниво на наличност - работим за висока наличност, но тя е ограничена от наличността на горните доставчици.

11. Прекратяване

Всяка от страните може да прекрати споразумението по всяко време:

  • Клиентът - чрез отказ на абонамента в платформата
  • ChatMedPro - с 30-дневно предизвестие, или незабавно при нарушение на тези условия

След прекратяване данните на клиниката се изтриват в рамките на 30 дни, освен когато закон или тези условия изискват по-дълго съхранение. Клиентът може да изтегли данните си преди прекратяването.

12. Промени в условията

Можем да актуализираме тези Общи условия. При съществени промени ще ви уведомим по имейл или чрез известие в платформата поне 30 дни предварително. Продължаването на използването на услугата след влизане в сила на промените означава приемане.

13. Приложимо право и подсъдност

Тези условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават от компетентния съд в град София, Република България.

14. Контакт

Берсуцки Трейдинг ЕООД
ул. Слав Караславов 10, вх. Б, ап. 2, гр. София
Имейл: support@chatmedpro.com

© 2026 Берсуцки Трейдинг ЕООД