Общи условия за ползване

Последна актуализация: 20 април 2026 г.

1. Страни

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Берсуцки Трейдинг ЕООД, опериращо под търговското име ChatMedPro, ЕИК 208543199, със седалище ул. Слав Караславов 10, вх. Б, ап. 2, гр. София („ChatMedPro“, „ние“) и юридическото или физическото лице, което регистрира акаунт и използва услугата („Клиент“, „вие“).

С регистрирането на акаунт Клиентът декларира, че е запознат и приема тези условия, както и Политиката за поверителност и Споразумението за обработка на данни (DPA).

2. Описание на услугата

ChatMedPro предоставя SaaS платформа за клиники, включваща:

AI чатбот за уебсайта на клиниката
Управление на записани часове и потенциални пациенти (лийдове)
Изпращане на автоматични имейли (напомняния, follow-up)
Маркетингови кампании
Интеграция с Google Calendar и други външни услуги

Услугата се предоставя „както е“ (as-is). Работим за висока наличност, но не гарантираме 100% непрекъсваемост на услугата.

3. Регистрация и акаунт

За да използвате услугата, трябва да регистрирате акаунт с валиден имейл и парола. Клиентът е отговорен за:

Предоставяне на вярна и актуална информация
Опазване на достъпа до акаунта (не споделяне на пароли)
Всички действия, извършени от акаунта

4. Абонамент и плащане

4.1. Цена

Абонаментната цена е 99 евро на месец (без включен ДДС, ако е приложим). Цените могат да бъдат актуализирани с 30-дневно предизвестие.

4.2. Пробен период

Новите клиники получават 14 дни безплатен пробен период с пълен достъп до платформата. Платежна карта се изисква при стартиране на пробния период (валидира се чрез Stripe), но не се таксува по време на тези 14 дни. След изтичане на пробния период картата се таксува автоматично за първия платен месец, освен ако абонаментът не е прекратен преди това (виж раздел 4.5).

4.3. Обработка на плащания

Плащанията се обработват от Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Не съхраняваме информация за картата на наш сървър. За повече информация вижте Политиката за поверителност на Stripe.

4.4. Прекратяване по време на пробния период

Можете да прекратите абонамента по всяко време по време на 14-дневния пробен период от раздел „Абонамент" → „Управлявай абонамента" в дашборда. Ако прекратите преди изтичане на пробния период, картата ви няма да бъде таксувана.

4.5. Автоматично подновяване

След изтичане на пробния период абонаментът се подновява автоматично всеки месец, докато не бъде отказан. Можете да отмените абонамента по всяко време от раздел „Абонамент" → „Управлявай абонамента". При отмяна достъпът остава активен до края на платения период.

4.6. Възстановяване на суми

Таксите не се възстановяват, освен при задължителни права на потребителите по закон (напр. 14-дневно право на отказ за физически лица при първата покупка, ако услугата все още не е започнала). За юридически лица (B2B) възстановяване не е приложимо.

5. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да:

Използва услугата законосъобразно и добросъвестно
Не изпраща спам, нежелани съобщения или незаконно съдържание
Спазва правата на своите пациенти и GDPR
Информира пациентите, че клиниката използва AI чатбот и автоматични комуникации
Получава необходимите съгласия за маркетингови имейли преди използване на кампании
Не се опитва да компрометира системата или да получи неоторизиран достъп

6. Отговорност за медицинско съдържание

ChatMedPro не е медицинско лице и не предоставя медицински съвети. Чатботът е инструмент за първоначална комуникация, записване на часове и отговори на често задавани въпроси.

6.1. Мерки от страна на ChatMedPro

За минимизиране на риска от неподходящ медицински output, ChatMedPro прилага в системата следните мерки:

Medical Topics Rule в системния промпт на AI асистента — изрични инструкции ботът да отказва да дава диагнози, препоръки за лечение, мнение за лекарства/дози, прогнози или сравнения на процедури от медицинска гледна точка. При такива въпроси ботът препраща пациента директно към екипа на клиниката.
Anti-jailbreak guards — защити срещу опити да се заобиколят горните инструкции (role-play, „за образователни цели", промпт инжекции).
Whitelist на разрешено съдържание — ботът отговаря само от списъка с услуги, цени, работно време и FAQ, въведени от клиниката.
Persistent disclaimer в widget-а: „AI асистент. Не замества медицинска консултация. При спешност — 112."
Класификация „limited risk" по EU AI Act с документация (виж AI Act Classification документ, наличен при поискване).

Тези мерки представляват дължимата грижа от страна на ChatMedPro като доставчик. Те намаляват риска от неподходящ отговор на бота, но не го изключват напълно — това е присъщо за AI езиковите модели.

6.2. Отговорност на Клиниката

Независимо от горните мерки, Клиниката носи пълна отговорност за:

Съдържанието, което въвежда в платформата — FAQ отговори, описания на услуги, реклами в кампании. Ако клиниката въведе в FAQ медицински съвет, той ще бъде показан на пациентите дословно — отговорност за това съдържание е на клиниката, не на ChatMedPro.
Клинични решения и диагнози — те се правят само от лицензирани медицински специалисти на клиниката, никога от чатбота.
Правилно информиране на пациентите относно ограниченията на AI асистента (напр. чрез линк към своята Политика за поверителност).
Реакция при сигнал от пациент, че ботът е отговорил неподходящо — клиниката трябва да уведоми ChatMedPro незабавно (виж раздел за инциденти).

7. Интелектуална собственост

Софтуерът, дизайнът и документацията на ChatMedPro са собственост на Берсуцки Трейдинг ЕООД. Клиентът получава ограничен, неизключителен, непрехвърляем лиценз за ползване по време на срока на абонамента. Съдържанието, което Клиентът качва (FAQ, услуги, пациентски данни), остава негова собственост.

8. Ограничение на отговорността

В максимално допустимата от закона степен, общата отговорност на ChatMedPro към Клиента за каквито и да е щети не може да надвишава сумите, платени от Клиента през последните 12 месеца. Не носим отговорност за:

Непреки, случайни или последващи щети (пропуснати ползи, загуба на клиенти)
Проблеми, причинени от трети страни (Google, Stripe, Resend, интернет доставчици)
Щети от неспазване на тези условия от страна на Клиента

9. Прекратяване

Всяка от страните може да прекрати споразумението по всяко време:

Клиентът — чрез отказ на абонамента в платформата
ChatMedPro — с 30-дневно предизвестие, или незабавно при нарушение на тези условия

След прекратяване данните на клиниката се изтриват в рамките на 30 дни, освен когато закон или тези условия изискват по-дълго съхранение. Клиентът може да изтегли данните си преди прекратяването.

10. Промени в условията

Можем да актуализираме тези Общи условия. При съществени промени ще ви уведомим по имейл или чрез известие в платформата поне 30 дни предварително. Продължаването на използването на услугата след влизане в сила на промените означава приемане.

11. Приложимо право и подсъдност

Тези условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават от компетентния съд в град София, Република България.

12. Контакт

Берсуцки Трейдинг ЕООД
ул. Слав Караславов 10, вх. Б, ап. 2, гр. София
Имейл: support@chatmedpro.com