Политика за приемливо ползване (AUP)
Последна актуализация: 6 май 2026 г.
Настоящата политика определя какви действия НЕ са разрешени при използване на ChatMedPro (предоставян от Берсуцки Трейдинг ЕООД, ЕИК 208543199). Прилага се както към клиниките-клиенти, така и към техните пациенти използващи widget-а на сайта на клиниката или хоствания чат.
Нарушение на тази политика може да доведе до временно ограничаване, преустановяване или прекратяване на акаунта и/или поверителни известия към компетентни органи в предвидените от закона случаи.
1. Незаконно поведение
Не може да се ползва ChatMedPro за:
- Каквато и да било дейност, нарушаваща приложимото българско или европейско законодателство
- Извършване на измама, заблуда или неоторизирано присвояване на средства
- Изпращане на нежелани търговски съобщения (спам) към пациенти без правно основание
- Дискриминация по защитен признак (раса, пол, религия, инвалидност и др.) при отказ или приоритет на запазване на час
2. Злоупотреба с платформата
Не може:
- Да се опитва пробив, exploit, reverse engineering или decompiling на платформата
- Да се заобикалят rate limit-овете или други технически ограничения
- Да се използват автоматизирани скриптове, ботове или scrapers без писмено разрешение
- Да се претоварва инфраструктурата (DoS, DDoS) или да се правят атаки от типа brute-force
- Да се използват уязвимости за достъп до данни на други клиники
- Да се споделят credentials с трети страни извън клиниката
- Да се експортират данни на пациенти за цели извън администрирането на собствената клиника
3. Злоупотреба с AI / chatbot-а
Чатботът е помощник за административни въпроси (запазване на час, FAQ, информация за услуги). Не може:
- Да се конфигурира да дава медицински диагнози, препоръки за лечение или съвети за лекарства
- Да се използва за целенасочен prompt injection за извличане на системни инструкции
- Да се използва за генериране на съдържание което подвежда пациентите за квалификацията на клиниката или практиката
- Да се конфигурира с FAQ или системен prompt които насърчават незаконно или вредно поведение
4. Защита на данните на пациентите
Клиниката се задължава да:
- Третира данните на пациентите конфиденциално, в съответствие с GDPR и Закона за здравето
- Не споделя достъп до административния панел с лица извън персонала на клиниката
- Реагира своевременно на заявки за достъп, изтриване или преносимост от пациенти (виж DPA и формата за заявки)
- Информира ChatMedPro незабавно при подозрение за инцидент с данните
5. Съдържание
Не може да се качва или публикува през платформата:
- Защитено от авторско право съдържание без право на ползване
- Подвеждащи или фалшиви твърдения за услугите на клиниката
- Реклама на лекарства с рецепта в противоречие със Закона за лекарствените продукти в хуманната медицина
- Съдържание уязвяващо достойнството на отделни пациенти или групи
- Лични данни на трети лица (включително снимки, имена) без правно основание
6. Отчитане на нарушения
Ако установите нарушение от страна на друг потребител или подозирате злоупотреба с платформата, моля изпратете отчет на support@chatmedpro.com с описание на нарушението и доказателства (screenshots, URL-и, времена). Ние разглеждаме в рамките на 5 работни дни.
7. Последици при нарушение
В зависимост от тежестта и повторяемостта:
- Леки нарушения (превишен rate limit, грешна конфигурация) — предупреждение по email
- Средни нарушения (нарушение на политики, повтарящи се случаи) — временно ограничаване на функционалност
- Сериозни нарушения (опит за пробив, измама, нарушаване на права на трети лица) — незабавно прекратяване на акаунта без възстановяване и докладване на компетентните органи
8. Промени
Промени в тази политика се обявяват по имейл до администратора на акаунта и чрез видимо известие в административния панел. Продължаващото използване след влизане в сила на промените се счита за приемане.
9. Свързани документи
- Общи условия
- Политика за поверителност
- Споразумение за обработване на лични данни (DPA)
- Service Level Agreement
Контакт по въпроси на тази политика: support@chatmedpro.com.
