Политика за приемливо ползване (AUP)

Последна актуализация: 6 май 2026 г.

Настоящата политика определя какви действия НЕ са разрешени при използване на ChatMedPro (предоставян от Берсуцки Трейдинг ЕООД, ЕИК 208543199). Прилага се както към клиниките-клиенти, така и към техните пациенти използващи widget-а на сайта на клиниката или хоствания чат.

Нарушение на тази политика може да доведе до временно ограничаване, преустановяване или прекратяване на акаунта и/или поверителни известия към компетентни органи в предвидените от закона случаи.

1. Незаконно поведение

Не може да се ползва ChatMedPro за:

Каквато и да било дейност, нарушаваща приложимото българско или европейско законодателство
Извършване на измама, заблуда или неоторизирано присвояване на средства
Изпращане на нежелани търговски съобщения (спам) към пациенти без правно основание
Дискриминация по защитен признак (раса, пол, религия, инвалидност и др.) при отказ или приоритет на запазване на час

2. Злоупотреба с платформата

Не може:

Да се опитва пробив, exploit, reverse engineering или decompiling на платформата
Да се заобикалят rate limit-овете или други технически ограничения
Да се използват автоматизирани скриптове, ботове или scrapers без писмено разрешение
Да се претоварва инфраструктурата (DoS, DDoS) или да се правят атаки от типа brute-force
Да се използват уязвимости за достъп до данни на други клиники
Да се споделят credentials с трети страни извън клиниката
Да се експортират данни на пациенти за цели извън администрирането на собствената клиника

3. Злоупотреба с AI / chatbot-а

Чатботът е помощник за административни въпроси (запазване на час, FAQ, информация за услуги). Не може:

Да се конфигурира да дава медицински диагнози, препоръки за лечение или съвети за лекарства
Да се използва за целенасочен prompt injection за извличане на системни инструкции
Да се използва за генериране на съдържание което подвежда пациентите за квалификацията на клиниката или практиката
Да се конфигурира с FAQ или системен prompt които насърчават незаконно или вредно поведение

4. Защита на данните на пациентите

Клиниката се задължава да:

Третира данните на пациентите конфиденциално, в съответствие с GDPR и Закона за здравето
Не споделя достъп до административния панел с лица извън персонала на клиниката
Реагира своевременно на заявки за достъп, изтриване или преносимост от пациенти (виж DPA и формата за заявки)
Информира ChatMedPro незабавно при подозрение за инцидент с данните

5. Съдържание

Не може да се качва или публикува през платформата:

Защитено от авторско право съдържание без право на ползване
Подвеждащи или фалшиви твърдения за услугите на клиниката
Реклама на лекарства с рецепта в противоречие със Закона за лекарствените продукти в хуманната медицина
Съдържание уязвяващо достойнството на отделни пациенти или групи
Лични данни на трети лица (включително снимки, имена) без правно основание

6. Отчитане на нарушения

Ако установите нарушение от страна на друг потребител или подозирате злоупотреба с платформата, моля изпратете отчет на support@chatmedpro.com с описание на нарушението и доказателства (screenshots, URL-и, времена). Ние разглеждаме в рамките на 5 работни дни.

7. Последици при нарушение

В зависимост от тежестта и повторяемостта:

Леки нарушения (превишен rate limit, грешна конфигурация) — предупреждение по email
Средни нарушения (нарушение на политики, повтарящи се случаи) — временно ограничаване на функционалност
Сериозни нарушения (опит за пробив, измама, нарушаване на права на трети лица) — незабавно прекратяване на акаунта без възстановяване и докладване на компетентните органи

8. Промени

Промени в тази политика се обявяват по имейл до администратора на акаунта и чрез видимо известие в административния панел. Продължаващото използване след влизане в сила на промените се счита за приемане.

9. Свързани документи

Контакт по въпроси на тази политика: support@chatmedpro.com.